Kenya ile birlikte Afrika genelinde de 10’un üzerinde ülkeye

ulaştıklarını belirten AloTech CEO’su Cenk Soyak, bu yıl Kenya’da ofis açmayı planladıklarınısöyledi.

Türkiye’nin en büyük bulut tabanlı çağrı merkezi platformu olan ve Call Center Studio (CCS)
markasıyla altı kıtada 44 ülkeye ulaşan AloTech, Kenya’nın en büyük e-ticaret pazar yerlerinden
Copia Kenya’ya vermeye başladığı hizmetle bu ülkedeki e-ticaretin yeniden şekillenmesinde
önemli bir rol üstlenecek. İnternet erişiminin sınırlı olmasından dolayı e-ticareti internet
üzerinden değil ülke geneline yayılan dağıtım noktaları üzerinden yürüten Copia Kenya’da,
AloTech’in interaktif sesli yanıt (IVR) sistemleri kullanılmaya başlandı.
Cenk Soyak: “Telefon ile başladık, yakında chat’e geçeceğiz”
AloTech CEO’su Cenk Soyak, Kenya’daki e-ticaret sistemini şu sözlerle anlattı; “Kenya’da internet
ve hatta pek çok bölgede telefon erişimi sınırlı olduğu için e-ticarette kendilerine özel bir sistem
kurmuşlar. Copia Kenya da bu sistemin öncüsü. Buna göre e-ticaret alışverişi yapmak isteyen bir
kişi, Copia Kenya’nın ülke geneline yayılan 40 bin civarındaki dağıtım noktasından birine giderek
almak istediği ürünü seçiyor. Ürün, o dağıtım noktasında varsa hemen tedarik ediliyor yoksa da
sipariş edilerek temini sağlanıyor. Ancak bu sistem, en büyük avantajlarından biri hız olan e-
ticaret için ciddi bir zaman ve verimlilik kaybı. Diğer taraftan entegre bir sistemleri olmadığı için
siparişler, ödeme sistemleri ve teslimat süreçlerini ayrı ayrı yürütüyorlar. AloTech olarak
sağladığımız hizmetle tüm bu sistemlerin birbirine entegrasyonunu sağladık. Şu anda Copia
Kenya’nın Kenya’daki 300, Uganda’daki ise 100 müşteri temsilcisi bizim sistemimiz üzerinden
müşterilerine hizmet veriyor. İlk etapta telefonla görüşme üzerinden ilerleyen bu hizmetin ikinci
aşamasında chat servislerine geçeceğiz. Bunun için demo çalışmalarına başladık” dedi.

Soyak, regülasyonlar gereği Kenya’ya bir veri merkezi kurmaları gerektiğini, bağlantının kesintisiz
olması için bu merkezi ülkenin en büyük telekomünikasyon şirketine kurduklarını belirtti.
“Afrika pazarında hızla büyüyoruz”
Daha önce Afrika pazarında Kuzey Afrika’da ve Nijerya’da hizmet verdiklerini söyleyen Soyak,
Copia Kenya ile birlikte Sahraaltı Afrika pazarında kısa sürede hızlı bir büyüme yakalayacaklarını
ifade ederek, “Kenya’da Copia Kenya’nın yanı sıra bir enerji şirketi ve iki STK ile çalışmaya
başladık. Çevre ülkelerde de hava yolu, fintech gibi farklı sektörlerden şirketlere hizmet veriyoruz.
Günümüz itibarıyla aralarında Cezayir, Fas, Tanzanya ve Namibya’nın da olduğu 10’un üzerinde
Afrika ülkesine ulaştık. Bu pazarda istikrarlı bir büyüme yakalama hedefiyle bu yıl Kenya’da bir
ofis açmayı planlıyoruz” diye konuştu.